01 / SCOPE
这份说明覆盖哪些场景
只要您在使用九五至尊3品牌站的过程中与我们产生了联系，下面的处理方式就适用于您。
- 浏览与查阅。打开首页、查看国内产品线专区的版本索引、翻阅品牌日志与帮助中心的排查条目。
- 收藏与入口使用。将品牌站收藏到浏览器或桌面，通过快捷唤醒再次进入。
- 邮件与反馈。就入口打不开、收藏失效、权益显示异常或版本索引问题，通过官方客服邮箱与我们往来。
从其他站点跳转进入时，对方页面对信息的处理遵循对方自己的规则，建议您同时阅读其说明。
02 / COLLECT
我们会接触到的信息
排查入口问题需要判断设备环境，因此不同场景下会接触到的信息并不相同。您可以选择只提供必要的那部分。
- 访问记录
- 您访问的页面路径、访问时间、来源渠道，以及由 IP 地址判断的所在地区。用于了解哪些入口与说明被频繁使用。
- 设备与浏览器
- 设备型号、系统版本、浏览器类型与语言设置。苹果设备入口打不开的多数情形，需要依靠这几项定位原因。
- 您主动填写的内容
- 邮件中的称呼、联系邮箱、问题描述，以及您自愿附上的截图。截图若包含其他内容，请在发送前自行遮挡。
- 入口状态信息
- 收藏入口的保存位置、快捷唤醒无响应出现的次数与大致时间，用于复现同一现象。
我们不要求您提供账号密码、支付信息或与问题无关的个人材料；邮件中如出现此类内容，客服会在回复时提示您撤回。
03 / PURPOSE
信息用于什么
每一类信息的用途都指向一件事：让您顺利进入站点，并让您反映的问题得到处理。
定位问题
结合设备型号与系统版本，判断入口异常出在系统、浏览器设置、内容拦截还是缓存环节，给出对应的排查步骤。
回复与跟进
通过您留下的邮箱回复咨询，并在同一问题有后续进展时继续联系，避免您重复描述现象。
改进内容
把反复出现的问题整理成帮助中心的排查条目，或在内容中心补充更直观的说明与示意图。
站点稳定
通过访问记录识别异常请求与突发流量，保障入口与版本索引在高峰时段仍可正常打开。
04 / RETENTION
保存期限与安全措施
信息保留到完成用途所需的最短时间，超期后删除或做匿名化处理。
- 24 个月邮件往来在问题处理完毕后保存 24 个月，便于同一入口问题再次出现时快速接续。
- 6 个月访问日志保存 6 个月，用于排查访问异常与保障站点运行。
- 即时与处理无关的附件或信息，客服会在回复中提示删除，不作留存。
内部按岗位授权访问，只有处理您问题的客服与运营人员可以查看；传输过程使用加密通道。 互联网环境没有绝对安全的传输方式，建议您在邮件中避免附带与问题无关的敏感内容。
05 / RIGHTS
您的权利与行使方式
您可以随时就自己留下的信息提出请求，我们会核实身份后处理。
了解我们持有哪些与您相关的信息，以及这些信息的来源与用途。
设备型号、联系邮箱等填写有误时，可提出更正，以免影响排查与回复。
问题处理完毕后，可要求删除邮件往来与附带的截图，法律要求留存的除外。
可撤回此前对信息使用的同意；撤回前的处理不受影响，之后的沟通将按新的选择进行。
提交请求的通道
发送邮件至 联系与反馈 页面公布的官方客服邮箱，标题注明「个人信息请求」， 并在正文写明您希望查询、更正、删除还是撤回。客服团队工作日 9:00–18:00 受理，通常在 15 个工作日内回复处理结果。
06 / VERSION
版本与更新记录
说明调整后，本页会同步更新版本号与批次，便于您确认所读内容对应的时间。
涉及处理方式的重大调整，会在品牌日志的服务公告栏目同步说明；日常措辞优化直接在本页更新批次号。